技术工程师驻场服务

技术驻场服务-it运维机房维护服务-2 技术工程师驻场服务

★驻场工程师服务(Resident Engineer Support)

驻场服务是指依据客户短期或长期需要,盘首数据恢复公司安排技术工程师到客户现场提供技术保障的服务,对设备使用年限较长,处于故障多发时期且数量多的,我们建议在维保服务基础上增加一名工程师驻场服务,技术驻场服务内容:

序号

服务项目模块

内容说明

1

现场网络运行监控

协助监控主要网络设备的运行状况

2

实时故障处理

协助进行现场故障诊断及紧急恢复

3

网络设备维护

协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持

4

预防性维护

协助客户对设备进行预防性维护

5

现场客户培训

协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段

6

服务总结

对驻场期间各项服务的完成情况做总结

7

现场备件支持(可选)

工程师携带备件到现场

      在现场驻守过程中,客户必须提供必要的配合,如进入大楼和机房并访问故障设备的权利,现场可使用的电话,互联网接入端口,客户随同的现场技术人员等;如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果,我司不承担任何责任。

     我们采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查,防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案,确保在出现紧急情况时,将业务系统的中断减至最低。

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