IT企业运维服务时间

运维服务时间-2 IT企业运维服务时间

★5*9*NBD服务

盘首数据恢复公司将为用户提供统一服务界面,包括:固定的服务经理,5*9*NBD服务直线电话,7*24*4技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录,跟踪。具体细节参阅(SLA)。

服务级别定义
● 5 x 9 (星期一至星期五,上午9:00至下午18:00,国家法定节假日除外);
● 下一个工作日上门服务;
● 该服务对应一般业务系统。
服务目标
● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
● 帮助客户防患于未然;
● 减少或避免故障发生,提高效能。
服务内容
● 现场软硬件系统支持服务;
● 提供技术咨询支持;
●  5×9小时内电话服务请求。

★7*24*4服务

服务级别定义
● 7×24:7天/周,24小时/天全年无休提供服务;
● 当日4小时内现场服务;
● 该服务对应重要业务系统。
服务目标
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务内容
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 提供疑难问题的技术咨询与解决;
● 24小时故障服务请求。

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